Retningslinjer for angrerett

Returinformasjon

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt, men om du av en eller annen grunn ønsker å returnere en vare, er det helt i orden.

Kontakt oss for å returnere en vare

Send en e-post til kattefontene@gmail.com med følgende informasjon:

  • Ordrenummer

  • Navnet ditt

  • Navnet på produktet du ønsker å returnere

  • Årsak til retur (frivillig, men hjelper oss å forbedre oss)

Vi sender deg instruksjoner for hvordan du går frem. Returer må gjøres innen 14 dager etter at du mottok varen, i henhold til angrerettloven.

Returpolicy

Vi har en 14-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur.

Du kan forsiktig prøve varen og returnere den dersom du ikke er fornøyd. For å være berettiget til retur må produktet være i samme stand som da du mottok det – med merkelapper og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Du betaler selv returfrakten!

⚠️ MERK! PRØVERETTEN GJELDER IKKE HYGIENEARTIKLER!

For å starte en retur kontakter du kundeservice.
Varer som sendes tilbake til oss uten å ha bedt om retur på forhånd, godtas ikke.

Varer som ikke hentes ut hos utleveringssted blir ikke refundert!

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål på: kattefontene@gmail.com

Returetikett og returkostnad

Vi tilbyr en returetikett for enkel og trygg retur. Ved bruk av vår returetikett tilkommer en kostnad på 79 NOK, som trekkes fra tilbakebetalingen.

Dersom du ønsker å sende varen på egen hånd, betaler du frakten selv og er ansvarlig for at forsendelsen kommer trygt frem til oss.

Skader og problemer

Sjekk bestillingen din når du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil produkt, slik at vi kan evaluere problemet og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Noen typer varer kan ikke returneres, for eksempel:

  • Lettfordervelige varer (mat, blomster, planter)

  • Tilpassede produkter (spesialbestillinger, personlig tilpassede varer)

  • Personlige hygieneartikler (for eksempel skjønnhetsprodukter)

  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

Ta kontakt dersom du er usikker på om et produkt kan returneres.

Salgsvarer og gavekort kan ikke returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få et annet produkt på, er å kontakte kundeservice og returnere varen du har. Når returen er godkjent, legger du inn en ny bestilling for produktet du ønsker.

14 dagers angrerett (EU)

Hvis varene sendes innen EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten å oppgi motiv. Som nevnt må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi beskjed om tilbakebetalingen godkjennes eller ikke. Hvis den godkjennes, vil beløpet bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.

Husk at banken eller kredittkortselskapet ditt kan bruke ekstra tid på å behandle betalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kontakt oss på e-post.

Frakt

Varen sendes med sporbar levering fra utlandet. Etter at du har fullført bestillingen får du en e-post med sporingslenke.

MVA er inkludert, så det kommer ingen ekstra gebyrer etter kjøpet!